返回网站首页
当前位置:主页 > 马会开奖结果12555 >
公交“信息库”发展史——成都公交热线的十八年曾道人玄机藏宝图
作者:admin  日期:2019-11-02 08:14 来源:未知 浏览:

  ()是成都公交集团接收市民意见和建议的重要渠道,也是市民提出线路咨询、意见反馈的主要途径。

  为充分运用办公自动化系统,增加企业的科技含量,提高服务效率,成都公交集团于2001年5月开通了成都公交热线。热线的开通受到社会各界和广大市民的极大关注,被社会赞誉为“市民出行的‘活地图’”、“市民乘车的 ‘3.15’”、“市民需求的‘服务线’”。同时,它也成为了成都公交集团“企业管理的‘信息库’”。

  成立初期,为打造公交热线优质服务的窗口形象,成都公交集团高标准、高起点、高要求选拔接线名接线年以上乘务岗位的工作经验,且为获得过集团公司以上荣誉称号的员工,分别为“全国劳模”周屏、四川省“十大杰出青年”谢海英、成都市“四职服务明星”李雪梅、集团公司“优秀服务员”池文静,旨在打造高品质的“明星热线”。

  当年,还没有电子地图等先进的查询软件,为真正成为“活地图”,接线员们只能靠人脑熟记公司上百条营运线路,他们每周都会利用休息时间走街串巷,熟悉街道、建筑物、学校、医院的名称以及著名景点的公交站名,丰富业务知识。

  接线月,成都公交集团发展规模不断扩大,公交线条,公交车逐渐开进学校、社区,服务群体数量增长迅速。而成都公交热线条中继线已无法满足广大市民的咨询需求,为此,成都公交热线进行了一次大规模的扩容,热线中心面积增加了一倍,座席也由原来的6个增加至17个,接线名,平均每天的线余个,在原有线%。同时,为提高通话质量,将原有的模拟线改为数字线,减少噪音干扰,还增加了来电的彩铃音和等待音。

  而对于公交热线的接线员们来说,他们顾不上给家人报平安,保持热线畅通是当务之急。

  为保证服务热线正常运行,公交热线接线员们毅然坚守岗位,临时将电话线楼的热线办公间牵至一楼,在地势相对开阔的地点继续接听市民来电。

  虽然没有电脑设备,但接线员们凭借着自己对公交线路的熟悉和手中普通电话机,架起了公交与乘客沟通的桥梁,他们脸上挂着微笑,

  我不想活了,这个世界没有任何留恋了,青梅竹马嫌弃我是打工仔,赚不到钱,养活不了她,找了个有钱人抛弃了我,打完这通电话后,我将永远消失在这个世界……”这时的刘国超感觉手中话筒很重……很重……因为,这是生命的重量。曾道人玄机藏宝图

  谢谢你,我要自强,好好的出人头地,干一番事业,让那个女人后悔她的选择!”至此,这场与“死神”的较量才结束。

  作为接线员,工作中常常会接到因为堵车或者修路等原因造成市民久候的投诉电话,面对打来电话的情绪激动的市民,接线员们始终用耐心、亲和的语言安抚来电者,热心为市民提供最方便的公交出行方案,用他们的“热心”、“耐心”将乘客的抱怨逐一化解。

  同时,为不断提高服务水平,他们还积极参加“接线能手”、“优质服务示范”、与市文明热线互动、业务技能大比拼、争当服务之星以及社会公交活动等,努力提高员工的综合能力,形成积极向上的优良团队作风。

  近年来,成都公交集团热线中心在荣获了全国妇女“巾帼建功”巾帼文明岗、中华人民共和国交通运输部文明示范窗口、四川省女职工“我学·我练·我能·劳动竞赛示范岗、四川省青年文明号、成都市青年文明号、成都市工人先锋号、成都市红旗团支部等集体荣誉的同时,还不断涌现出市团委优秀团员、优秀个人、成都“微笑服务之星”以及公司“公交好人、身边雷锋”、先进个人等一批批优秀员工。通过不断努力,他们中间的一部分人已经踏上了管理岗位,脚踏实地在各自的岗位贡献力量。

  一键接入市长热线月,成都市政府为切实提高12345市长公开电话服务群众的能力,开通了公共服务热线的“一键通”功能,采取人工一键转接的方式将与公交有关的来电在线转入公交热线。为更好实现“一键通”转接,成都公交热线月对系统进行了一次全面升级。升级后,“85076868”这个号码不仅是成都公交集团为民服务的热线,成都公交热线也成为了政府、市民、公交联系沟通的“直通车”、为民办实事的窗口。

  至今,成都公交热线万余次,即时解答乘客问题880万余个,月均电线年数据显示,市民来电中,咨询占87.87%、建议占5.57%、表扬占4.84%、情况反映占1.72%。市民提出的建议以线网规划、发车班次的相对较多,分别占到建设类的31.73%、31.69%。成都公交集团根据市民的建议,不断调整班次、优化线网,问需于民、问计于民。现在的公交热线已俨然是成都公交集团发展的“信息库”。

  声明:该文观点仅代表作者本人,搜狐号系信息发布平台,搜狐仅提供信息存储空间服务。青岛市第八人民医院幽门螺杆菌专病门诊开诊啦

Power by DedeCms